في متجر أطياب ضي نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا الكرام. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي الكامل
- عدم فتح أو استخدام العطور أو البخور أو المنتجات الاستهلاكية
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
ويحتفظ متجر أطياب ضي بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
- العطور أو البخور بعد فتحها أو استخدامها
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة بطلب خاص
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية إن وجدت
3. المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب، نأمل التواصل معنا خلال (48) ساعة من وقت الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج.
وفي هذه الحالة يتحمل متجر أطياب ضي كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
4. آلية الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم استلام المنتج وفحصه
- في حال مطابقة الشروط يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من (5 إلى 14) يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع
5. رسوم الشحن
- رسوم الشحن الأصلية غير مستردة إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف
- قد يتم خصم رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال عند عدم وجود خطأ من المتجر
6. إلغاء الطلبات
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
أما بعد شحن الطلب، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.